Google Play hat meine App in Indien entfernt, und Google hat meinen Einspruch jetzt abgelehnt. Es geht um Chogadia Hisab, eine Planetenstunden-App, die ich seit mehr als 10 Jahren pflege. Sie hat über 700.000 Downloads, eine Bewertung von 4,7 Sternen und keine Werbung.
Erfahren habe ich es auf die Art, die sich kein Entwickler wünscht: Menschen in Indien sagten mir, dass sie die App in ihrem Play Store nicht finden. Gemeldet wurde mir kein Richtlinienverstoss. Ich habe Einspruch eingelegt, und heute kam die Antwort. Google kann die App in Indien nicht wiederherstellen, weil sie “in violation of local law” sei, also gegen lokales Recht verstosse.
Indien gehört zu den Top 5 der Nutzerbasis der App, und Menschen dort können sie nicht mehr installieren.
Das ist die ganze Erklärung, die ich habe. Unten steht, was die Antwort sagt, was ich nicht weiss, was Googles Hilfeseiten zu Einsprüchen sagen und was eine Entfernung wie diese bedeutet, wenn ein einziger Store bestimmt, wie Ihre Nutzer Sie erreichen.
Was Googles Antwort sagt
Das ist der Kern der E-Mail vom Google-Play-Entwicklersupport, im englischen Original:
We’ve reviewed your appeal, but we’re still unable to reinstate your app, Chogadia Hisab (Calculator) (com.zaifastafa.chogadiahisab), in IN as it’s in violation of local law. We are unable to comment further on the specific basis for this removal or provide guidance on bringing future versions of your app into policy compliance.
Sinngemäss: Google kann die App in Indien nicht wiederherstellen, weil sie gegen lokales Recht verstosse. Zur konkreten Grundlage der Entfernung könne Google sich nicht weiter äussern und auch keine Hinweise geben, wie künftige Versionen die Richtlinien einhalten.
Zwei Punkte fallen auf. Die Entfernung betrifft Indien: Die Antwort sagt “in IN” und nennt kein anderes Land. Und sie nennt kein Gesetz. Ohne benanntes Problem und ohne Hinweis für eine künftige Version gibt es nichts, was ich beheben und erneut einreichen könnte.
Was ich nicht weiss
Ich weiss nicht, welches Gesetz Google meint. Ich weiss nicht, ob die Entfernung auf eine behördliche Anfrage, einen Gerichtsbeschluss oder Googles eigene Auslegung indischen Rechts zurückgeht, und ich weiss nicht, was in der App der Auslöser war. Die App ist kostenlos und dient als einfaches Nachschlagewerk, deshalb sehe ich nicht, was sie verletzen sollte.
Ich könnte raten. Eine Vermutung unter meinem Namen liest sich wie eine Behauptung, deshalb lasse ich sie weg.
Eine weitere Lücke gibt es noch. Googles Hilfeseite zu Einsprüchen (auf Englisch) behandelt Entfernungen wegen Richtlinienverstössen und erwähnt Entfernungen aus rechtlichen Gründen gar nicht. Eine Google-Dokumentation dazu, wie ein Einspruch abläuft, wenn als Grund lokales Recht genannt wird, habe ich nicht gefunden.
Was Googles Einspruchsregeln sagen
Dieselbe Seite legt einige Regeln fest, die für jeden in dieser Lage gelten:
- Ein Einspruch pro Massnahme. Google erlaubt einen Einspruch pro App-Entfernung, Sperrung oder sonstiger Durchsetzungsmassnahme. Meiner ist beantwortet, also habe ich für diese Entfernung keinen mehr.
- Vier Sprachen. Google schreibt, dass Einsprüche derzeit nur auf Chinesisch, Englisch, Japanisch und Koreanisch beantwortet werden.
- Wiederherstellung. Laut der Seite stellt Google Apps “in appropriate circumstances, including if an error was made and we find that your app does not violate the Google Play Developer Program Policies and Developer Distribution Agreement” wieder her, also unter passenden Umständen, auch wenn ein Fehler vorlag und Google feststellt, dass die App nicht gegen die Richtlinien verstösst.
Mit nur einem Versuch ist es sinnvoll, den Einspruch einmal zu schreiben, in einer dieser vier Sprachen, und alles aufzunehmen, was Sie belegen können: wie lange die App online ist, was sie tut und dass kein Verstoss gemeldet wurde.
Die EU-Option
Googles Antwort verweist ausserdem Entwickler mit Sitz in der EU auf aussergerichtliche Streitbeilegung. Googles Seite Digital Services Act resolution options (auf Englisch) behandelt diesen Weg. Dort steht, dass Sie vorab Googles internen Einspruch nutzen können, aber nicht müssen. Erfasst sind Einschränkungen, die Google verhängt hat, weil es Inhalte als rechtswidrig oder richtlinienwidrig eingestuft hat. Die Seite listet selbst keine Streitbeilegungsstellen auf und verweist auf die Liste zertifizierter Stellen der Europäischen Kommission.
Ob eine Entfernung wie meine darunter fällt, kann ich Ihnen nicht sagen. Wenn Sie in der EU sitzen und dieselbe Nachricht erhalten haben, ist diese Seite der Ort, an dem Sie anfangen.
Was ein einziger Store-Eintrag für Ihr Geschäft bedeutet
Alle über 700.000 Downloads von Chogadia kamen über Play. Ein Store-Eintrag gibt Ihnen dort die Erlaubnis, Menschen zu erreichen, und Google kann diese Erlaubnis für ein ganzes Land zurückziehen, ohne zu erklären, warum.
Wenn Sie über einen Store ausliefern, kosten drei Gewohnheiten wenig:
- Prüfen Sie Ihren Eintrag von ausserhalb Ihres eigenen Kontos. Ich habe es von Nutzern erfahren, nicht aus einem Dashboard. Eine Konsole zeigt, was die Plattform Ihnen mitteilen möchte, und in meinem Fall meldete sie keinen Verstoss. Bitten Sie hin und wieder jemanden in jedem für Sie wichtigen Land, nach Ihrer App zu suchen.
- Halten Sie einen Kanal offen, den der Store nicht kontrolliert. Eine Website, einen Newsletter oder eine Web-Version. Den Bohra Calendar habe ich als PWA gebaut, damit auch Menschen ohne Android ihn nutzen können, und eine PWA erreicht Menschen über eine URL statt über einen Store-Eintrag.
- Wissen Sie, was auf einer Plattform liegt, die Sie nicht kontrollieren. Notieren Sie, welche Nutzer oder welcher Umsatz an einem Store, einem Marktplatz oder einem Werbekonto hängt. Es ist dieselbe Form wie das Konzentrationsrisiko, wenn ein einziger Kunde den Grossteil Ihrer Rechnungen bezahlt.
Shop-Betreiber tragen dasselbe Risiko, wenn die meisten Bestellungen über einen einzigen Marktplatz oder ein einziges Werbekonto kommen. Die Plattform legt die Bedingungen fest. In einem Shop, den Sie selbst betreiben, gehören Domain, Kundenliste und Checkout Ihnen.
Wie es jetzt steht
Die App bleibt vorerst im Play Store in Indien entfernt, und Googles Antwort betrifft nur Indien. Ich aktualisiere diesen Beitrag, falls sich das ändert.
Ausserhalb Indiens gibt es Chogadia Hisab weiterhin bei Google Play. Und jeder, in Indien oder anderswo, kann die Web-Version unter chogadia.synhex.solutions im Browser öffnen, ganz ohne Store.
Wenn Sie eine zweite Meinung dazu möchten, wie viel von Ihrem Shop oder Ihrer App an einer Plattform hängt, die Sie nicht kontrollieren, melden Sie sich bei mir.
